Controlling

Werkstudent:in Werkstudent:in (m/w/d) Customer Experience & Analytics

Teilzeit Hybrid Deutschland Ohne Berufserfahrung

Du willst nicht nur mit Daten arbeiten, sondern verstehen, was unsere Kunden wirklich brauchen – und wie AI dabei hilft, bessere Entscheidungen zu treffen?
Dann werde Teil unseres AI & Data Teams und unterstütze uns dabei, Customer Experience im Contact Center datenbasiert und AI-gestützt weiterzuentwickeln.

In deiner Rolle verbindest du Kundenperspektive, Datenverständnis und moderne AI-Tools, um aus Insights konkrete Entscheidungen abzuleiten und Contact-Center-Erlebnisse messbar zu verbessern. Gleichzeitig hilfst du dabei, unsere Kunden erfolgreich zu machen und unterstützt aktiv das Customer Success Management im täglichen Prozess. So arbeitest du nicht nur analytisch, sondern auch nah an echten Kundenbedürfnissen und trägst direkt dazu bei, nachhaltige Mehrwerte zu schaffen.

Als Werkstudent:in erhältst du die Möglichkeit, praktische Erfahrung an der Schnittstelle von AI, Data Analytics und Customer Success zu sammeln. Du arbeitest eng mit erfahrenen Kolleg:innen zusammen, bringst eigene Ideen ein und gestaltest aktiv mit, wie datengetriebene Entscheidungen und intelligente Technologien die Customer Experience von morgen verbessern.

• Analyse und Aufbereitung von Customer-Experience-Daten aus AI-gestützten Contact-Center-Projekten
• Erstellung von Insights, Reports und Management-Präsentationen (PowerPoint & Excel)
• Unterstützung bei operativen Aufgaben in AI-, CX- und Data-Projekten
• Entwicklung von Ideen zur Verbesserung von Customer Journeys und Contact-Center-Prozessen
• Mitarbeit bei Research, Testing und Quality Assurance neuer AI-gestützter Lösungen
• Vorbereitung und Nachbereitung von internen Meetings sowie Kundenterminen
• Regelmäßige Sammlung und strukturierte Auswertung von Kundenfeedback und -informationen
• Aktive Unterstützung der Teams in laufenden Projekten und Practices im AI & Data Umfeld

• Du studierst ab dem 3. Semester z. B. Wirtschaftsinformatik, Business Analytics, BWL, Wirtschaftspsychologie, Digital Business oder etwas Vergleichbares
• Du hast ein starkes Interesse an AI, Daten und Customer Experience und möchtest diese aktiv im Arbeitsalltag einsetzen
• Du hast idealerweise erste Erfahrung mit AI-Tools (z. B. ChatGPT, Copilot o. ä.) sowie Prompting und nutzt sie souverän
• Du kannst gut mit Daten umgehen, verstehst KPIs und leitest daraus sinnvolle Analysen und Insights ab
• Du denkst konsequent aus Kundensicht, arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und kannst Ergebnisse sicher in Excel und PowerPoint präsentieren

• Wir sind ein familiäres, engagiertes Team mit echtem Teamgeist
• Flache Hierarchien, offene Kommunikation und echtes Miteinander – bei uns wird geduzt, diskutiert und gemeinsam gelacht
• Ob Sommerfest, Mittagspause oder spontanes Brainstorming – bei uns ist immer was los
• Wir leben Flexibilität – Homeoffice, flexible Arbeitszeiten und Technik, die du brauchst (z.B. Laptop)

• Eine Werkstudentenstelle, in der du nicht nur Erfahrung sammelst, sondern wirklich etwas bewegen kannst
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten – mit Trainings, Feedback und echtem Vertrauen
• Eine Perspektive über dein Studium hinaus – mit Option auf Festanstellung
• 30 Tage bei einer 5-Tage-Woche; dein Urlaubsanspruch als Werkstudent:in wird entsprechend deiner regelmäßigen Arbeitstage pro Woche anteilig berechnet
• Eine bunte Mischung – Wir beschäftigen Mitarbeitende aus 18+ Ländern
• Intensives und strukturiertes Onboarding mit Mentoring und Newcomer-Event
• hybrides Arbeitsplatzmodell und Büro mit bester Verkehrsanbindung
• Kostenlose Getränke im Büro – auch für einen gemeinsamen Ausklang nach Feierabend
• Get-together & Teamspirit – Wir kommen gerne zusammen, nicht nur zur Weihnachtsfeier!

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Komm zu uns ins Team und unterstütze bei der Entwicklung von Voice- und Chatbots für unsere Kundenprojekte - wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Ansprechpartner

Natascha Reich
Recruiting Specialist

Referenznummer: YF-44443 (bitte in der Bewerbung angeben)