IT Support & Service Manager (m/w/d)

Menschlichkeit ist Ihr Programm? Sie sind auf Lösungen programmiert und müssen nicht ständig neu rebootet werden? Denn Sie haben Freude daran, gemeinsam und ab sofort etwas Neues aufzubauen und verstehen sich mit IT-Assets und Schutzrechten genauso gut wie mit unserem familiären Team. Hilfsbereitschaft und Empathie gehören bei uns ins System, tolle Kollegen sind integriert. Bereit zum Vernetzen? Dann sollten wir uns kennenlernen!

Was wir bieten:

• Herausfordernde Aufgabe mit Entwicklungsperspektive in einem dynamischen Arbeitsumfeld - inkl. Rufbereitschaft
• Betriebliche Altersvorsorge und attraktive Händlerkonditionen (Mitarbeiter Benefits)
• Umfangreiches Angebot an internen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Ihre Aufgaben:

• Aufnahme, Kategorisierung und Priorisierung von Support- und Serviceanfragen inkl. Störungsüberwachung
• Eigenständige Fehleranalysen und Behebung im 1st-Level (Support) sowie Koordination und Zuordnung, aber auch Bearbeitung von 2nd-Level-Anfragen
• Durchführung von Onsite-Service, z.B. Installation, Aufbau von Hardware am Kundenarbeitsplatz inkl. Schulung des Kunden
• Durchführung des User-Changemanagements
• Durchführung von System-Updates, Systemerweiterungen und Software Paketierung mit der Lösung Matrix24 Empirum
• Wartung und Support unter Beachtung vereinbarter Service-Level-Agreements
• Automatisierte Betriebsysteminstallationen, Inventarisierung und Softwareaktualisierung
• Optimiertes Outputmanagement inklusive FollowMe Print über alle Standorte
• Support und Service IP Voicesysteme/Ortungssysteme

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation, gerne mit Berufserfahrung
• Sie haben ein gutes „IT-Allrounderwissen“ insbesondere in Netzwerkinfrastrukturen, PC-Arbeitsplätzen und Microsoft Produkten
• Microsoft Exchange und IBM Notes sowie TCP-IP von Windows sind keine Fremdwörter für Sie
• Der Kunde steht für Sie im Vordergrund und Sie bringen eine außergewöhnliche Serviceorientierung mit
• Sie haben erste Erfahrungen mit IT Service Management (ITIL) inklusive Change- und Problemmanagement gemacht.
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen sowie eine selbstständige Arbeitsweise

Die St. Augustinus Gruppe zählt mit rund 6 500 Mitarbeitenden aus 68 Nationen zu den größten Arbeitgebern am Niederrhein. Zu der christlichen Unternehmensgruppe gehören Krankenhäuser, psychiatrische Kliniken, Gesundheitszentren, eine Rehabilitationsklinik, zahlreiche Angebote für Senioren und Menschen mit Behinderung sowie zwei Ausbildungsakademien. Die dazugehörige St. Augustinus-Verwaltungs gGmbH ist mit den Schnittstellenabteilungen Personal, IT sowie Finanz- und Rechnungswesen und rund 160 Mitarbeitenden interner Dienstleister für die verschiedenen Bereiche der Unternehmensgruppe.