Trainer Service Desk (m/w/d) hybrid

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir am Standort Erfurt zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Direktvermittlung mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

Trainer Service Desk (m/w/d) hybrid
in Erfurt

- Die Position kann nach der Einarbeitung auch hybrid (Remote & Präsenz) durchgeführt werden -

JOBPROFIL - ID 9573

AUFGABEN

• Entwicklung, Organisation, Durchführung und Unterstützung von Schulungen sowie Trainings, Coachings und ähnliche Veranstaltungen
• Eigenständige Organisation und Durchführung von generischen, technischen und Soft-Skill-Schulungen für verschiedene Zielgruppen unter Nutzung unterschiedlicher Lehrmethoden wie webbasierte Trainings, Klassenraumtrainings und von Ausbildern geleitete Schulungen, sowohl lokal als auch global, unter Einhaltung globaler Standards
• Schulung von 2nd Level Support Skills (Betriebssysteme, Netzwerke, Installation und Upgrades, Fehlerbehebung bei Hardwareproblemen, Remote Support-Tools, MS Office u. ITSM-Tools)
• Unterstützung bei der Erstellung und Bearbeitung des globalen Standard-Ausbildungsportfolios gemäß den Prozessen des Employee Enablement-Teams
• Erfüllung betrieblicher Ad-hoc-Schulungsanforderungen aus dem bestehenden Portfolio und Erfahrungsbereich
• Entwickeln und Anpassen von Trainingsplänen
• Evaluation und Reporting des Schulungserfolges gemäß globaler Standardprozesse innerhalb festgelegter Fristen
• Erlangen und Aufrechterhalten von angemessenen Akkreditierungen
• Aufrechterhaltung und Verbesserung der Zufriedenheit der Schulungsteilnehmer basierend auf deren Feedback
• Unterstützung und aktive Zusammenarbeit im globalen Ausbildungsteam zur Förderung und Umsetzung bewährter Verfahren und Standards im Ausbildungsbereich
• Bereitschaft zu regelmäßigen Office Days

KENNTNISSE

• Fachbezogene Berufsausbildung oder Studium (Bachelor) und mindestens zwei Jahre Berufserfahrung
• Erste Erfahrungen in der Durchführung von Projekten und Schulungen sowie Erstellung von Schulungsmaterialien
• Gute Kenntnisse im Office Umfeld, Matrix 42, Empirum, SCCM oder vergleichbarer Systeme
• Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnis von Methodik und Didaktik bzw. ggf. eine pädagogische bzw. Didaktik- und Methodik-Ausbildung sowie gute rhetorische Fähigkeiten
• Ausgeprägte Präsentationsfähigkeiten
• Aktives Zuhören, logisches Erklären, Fähigkeiten zur Selbst- und Fremdreflexion (Fragetechnik und Feedbackregeln)
• Mobilität und Reisebereitschaft
• Organisatorische Fähigkeiten (Koordination, Planung, Disposition) und eine hohe Flexibilität
• Erfahrung im ServiceDesk-Umfeld
• Ggf. anerkannte Qualifikation im entsprechenden Bereich (ITIL)
• Es wird ein einfaches Führungszeugnis sowie die Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung vorausgesetzt

LEISTUNGEN

• Direkte Vermittlung an unseren Kunden
• 30 Tage Urlaubsanspruch
• Gute Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten inkl. Zertifizierungen
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Private Krankenzusatzversicherung
• u.v.m.

Ansprechpartner:
Bettina Pientka
Vertrieb
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