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Als Head of Customer Service / Leiter IT-Service ECM/DMS Systeme (m/w/d) übernimmst Du folgende Aufgaben:
Leitung und Weiterentwicklung der IT-Service-Abteilung mit den Schwerpunkten Support, Managed Service, d.velop Cloud Support und Hosting-Support
Führung eines kleinen Teams, inklusive der Koordination von Mitarbeitern und Werkstudenten in verschiedenen Projektphasen
Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs und Ansprechpartner für technische sowie organisatorische Fragestellungen
Prozessoptimierung und Unterstützung bei der Erreichung wirtschaftlicher Ziele durch IT-seitige Verbesserungen
Betreuung eines Passwort-Managers (1Password) zur Erhöhung der Datensicherheit und Effizienz im Unternehmen
Unterstützung der Zielerreichung durch die Nutzung des OKR-Frameworks (Objectives and Key Results) zur strategischen Ausrichtung der Teams
Etablierung einer IT-Sicherheitssoftware (z.B. für Phishing-Kampagnen, Schwachstellenanalysen) mit der Möglichkeit, diese Lösung extern zu vermarkten
Die Übernahme dieser zusätzlichen Aufgaben ist freiwillig und bietet die Möglichkeit, aktiv an unternehmensweiten Projekten mitzuwirken.
Unser Auftraggeber ist ein seit dem Jahre 2003 erfolgreicher, erfahrener und kompetenter Spezialist für integrierte Dokumenten- und Enterprise-Content-Managementsysteme (DMS/ECM).
Über 400 Projekte wurden bisher erfolgreich bei Kunden in verschiedensten Branchen und unterschiedlichen Größen realisiert.
Kunden profitieren von dem breiten Angebot an "on-premises" ECM/DMSa Software-Produkten und damit verbundenen Beratungs-, Implementierungs- und Betreuungs-Dienstleistungen.
Alternativ dazu bietet unser Auftraggeber auch direkt nutzbare DMS/ECM-Lösungen und digitale Geschäftsprozesse in der Form "Software-as-a-Service (Saas)" oder als "Cloud-Variante im rechtssicheren Raum eines deutschen Rechnenzentrumsbetreiber als Standard-Lösungen an.
Eine gelebte, familiäre Unternehmenskultur ist die Basis für maximale Flexibilität und beste Arbeitsleistungen. Neben sympathischen Kolleginnen und Kollegen erwartet Dich ein professionelles Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum.
Eine umfangreiche Einarbeitung im Rahmen des Onboarding-Konzepts und eine kontinuierliche Weiterbildung sind die Basis für die erfolgreiche Umsetzung von herausfordernden Kundenprojekten.
Du hast ein Team an Deiner Seite, dass Dich tatkräftig unterstützt und profitierst von kurzen Entscheidungswegen in äußerst flachen Team-Strukturen. Du wirkst pro aktiv am Unternehmenserfolg mit.
Ein Firmenwagen wird bei Bedarf zur Verfügung gestellt.
Zusätzlich profitierst Du von Erfolgsprämien, sodass Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben kannst.
Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, Vertrauensarbeitszeit sind dabei nur einige Stellschrauben mit denen unser Auftraggeber auf Deine individuellen Bedürfnisse reagieren kann.
regelmäßige individuelle Aus- und Weiterbildung
Kostenlose Parkmöglichkeiten in der Unternehmenszentrale in Köln
Betriebliche Altersvorsorge
geringe, überschaubare Reisetätigkeit (ca. 2x im Monat)

Eine fundierte betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung oder Studium und/oder entsprechender Erfahrungshintergrund ist Voraussetzung.
Kenntnisse im Bereich Enterprise Content Management (ECM), vorzugsweise mit d.velop-Produkten (z.B. d.3ecm, d.velop cloud, etc.)
Ausgeprägtes technisches Verständnis und Erfahrung in solchen Lösungen und IT-Prozessoptimierungen
Fundierte Erfahrung im Bereich Customer Support / IT-Service Management, idealerweise mit Führungserfahrung.
Das ist vollkommen normal und kein Grund, die Bewerbung zurückzuhalten, denn oft erkennt man im persönlichen Gespräch dass man ideal zusammenpasst.
Deutschlandweit im Homeoffice