IT Support / 2nd Level Support / IT Administrator (m/w/d)

IT-Administrator für 1st/2nd Level Support (m/w/d)

Vollzeit
Ohne Berufserfahrung
IT-Administrator für 1st/2nd Level Support (m/w/d)

zum nächstmöglichen Zeitpunkt, unbefristet in Vollzeit (39 Stunden/Woche).
Wir über uns: Das Team IT-Infrastruktur
Im IT-Support sorgen wir dafür, dass unsere Kolleg:innen ihre Technologien optimal nutzen können, als eingespieltes Team mit offener Kommunikation und gegenseitigem Vertrauen.
Du hast Freude daran, Menschen bei IT-Themen zu helfen, bringst analytisches Denkvermögen mit und möchtest Dich in moderne Cloud-Umgebungen (M365) einarbeiten? Support-Anfragen bearbeiten : Du nimmst Tickets über unser Atlassian-System entgegen, analysierst sie und löst sie eigenständig im 1st und 2nd Level-komplexere Fälle leitest Du qualifiziert an den 3rd Level weiter.

Mitgestalten & weiterentwickeln : Du arbeitest eng mit unseren System-Engineers zusammen, wirkst bei Infrastrukturprojekten mit und bringst Ideen zur Optimierung unserer Support-Prozesse ein.

Deine Qualifikationen: Du verfügst über eine einschlägige abgeschlossene Berufsausbildung oder einen Hochschulabschluss in der Fachrichtung Informatik. Wir bieten ein Aufgabengebiet, das zu Deinem Profil passt, und Entwicklungschancen, die Dich weiterbringen.

Deine Lernbereitschaft:  Du bringst Neugier und Lust mit, Dich in hybride IT-Architekturen sowie cloudbasierte Client-Management- und Security-Umgebungen einzuarbeiten.

Deine Kommunikationsstärke & Serviceorientierung: Du bist ein Kommunikationstalent, das sowohl intern als auch extern professionell und lösungsorientiert agiert, ob im direkten Austausch mit Fachabteilungen oder bei der Abstimmung mit externen Partner:innen.

Deine Sprachkenntnisse:  Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse für die Kommunikation mit unseren Anwender:innen (mindestens C2) und Englischkenntnisse (B2) für die Arbeit mit internationalen Tools.

Wir unterstützen Dich bei Deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung, indem wir gemeinsam Deinen individuellen Lernpfad entwickeln, der bis zur Verantwortung für Applikationen (z.B. Atlassian) oder Teile der Infrastruktur (z.B. M365 Client Management) führen kann.

Attraktive Vergütung: Wir bieten Dir entsprechend deiner Qualifikation und Deiner Berufserfahrung sowie in Abhängigkeit der konkreten Aufgabenübertragung eine Vergütung in der Entgeltgruppe 9b bis zur Entgeltgruppe 11. Prämien, Jahressonderzahlungen und ein Zuschuss zum Jobticket/Deutschland-Ticket runden unser Angebot ab.

Flexibles und modernes Arbeiten: Wir unterstützen flexible Arbeitszeitmodelle an unserem verkehrsgünstig gelegenen Standort in Berlin-Tiergarten (mit ergonomisch und bestens ausgestatteten Arbeitsplätzen, Desk-Sharing, Begegnungsräumen und Fahrrad-Servicestation) und bieten auch die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten (60% der Arbeit ist im mobilen Arbeiten möglich).

Urlaubstage: Bei uns kannst Du Dich auf 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche freuen. Betriebliche Gesundheitsförderung: Wir bieten vielfältige Gesundheitsangebote in Kooperation mit externen Partnern.

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Support-Anfragen bearbeiten : Du nimmst Tickets über unser Atlassian-System entgegen, analysierst sie und löst sie eigenständig im 1st und 2nd Level-komplexere Fälle leitest Du qualifiziert an den 3rd Level weiter.
Mitgestalten & weiterentwickeln : Du arbeitest eng mit unseren System-Engineers zusammen, wirkst bei Infrastrukturprojekten mit und bringst Ideen zur Optimierung unserer Support-Prozesse ein.
Deine Qualifikationen: Du verfügst über eine einschlägige abgeschlossene Berufsausbildung oder einen Hochschulabschluss in der Fachrichtung Informatik. Wir bieten ein Aufgabengebiet, das zu Deinem Profil passt, und Entwicklungschancen, die Dich weiterbringen.
Deine Lernbereitschaft: Du bringst Neugier und Lust mit, Dich in hybride IT-Architekturen sowie cloudbasierte Client-Management- und Security-Umgebungen einzuarbeiten.
Deine Kommunikationsstärke & Serviceorientierung: Du bist ein Kommunikationstalent, das sowohl intern als auch extern professionell und lösungsorientiert agiert, ob im direkten Austausch mit Fachabteilungen oder bei der Abstimmung mit externen Partner:innen.
Deine Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse für die Kommunikation mit unseren Anwender:innen (mindestens C2) und Englischkenntnisse (B2) für die Arbeit mit internationalen Tools.