Leitung (w/d/m) Qualitäts- & Wissensmanagement - Ausschreibung Weil Highspeed-Verbindungen nicht länger warten können: Bei EWE TEL bieten wir Hochgeschwindigkeits-Internet, Mobilfunk, Festnetz-Telefonie, Online-TV und IT-Sicherheits-Produkte aus einer Hand, als einer der größten regionalen TK-Spezialisten Deutschlands. Werde Teil unserer Mission und wachse mit uns, als

Leitung (w/d/m) Qualitäts- & Wissensmanagement

(Kennziffer 12085) für die EWE TEL GmbH , am Standort Oldenburg

Hier ist Dein Job - so vielfältig wie Du:

Der Bereich Qualitäts- und Wissensmanagement im Center Kundendienste von EWE hat eine hohe Bedeutung für die Weiterentwicklung unseres Kundenservice: Hier werden alle Querschnittsfunktionen eines modernen Kundenservice entwickelt, gesteuert und als Leistungen für die operativ mit den Endkunden arbeitenden Bereiche erbracht. Das Qualitäts- und Wissensmanagement agiert damit als bedeutender „i nterner Dienstleister “ im Kundenservice mit einem hohen Anspruch an die Qualität der eigenen Leistungserbringung

Du hast eine Leidenschaft für die Customer Journey und verantwortest den Bereich „Qualität und Wissen“
Insbesondere übernimmst du damit die Themenfelder Qualitäts- und Wissensmanagement, Training, Automatisierung und Innovation, das Prozessmanagement sowie das Partner- & Dienstleistermanagement für das gesamte Center Kundendienste von EWE
Für diese baust du ein Business-Partner-Modell im Center auf, um diese Funktionen wirksam mit den operativen Teams zu verzahnen
Als Schnittstelle zum Vertrieb trägst Du durch Deine kommunikative und überzeugende Art zur vertrauensvollen Zusammenarbeit bei
Gemeinsam mit Deinem Führungsteam entwickelst du die Qualitäts- und Trainingsstrategie weiter, treibst die Professionalisierung des Workforce- und Partnermanagements voran und entwickelst eine zukunftsweisende und umsetzbare Strategie zur weiteren Digitalisierung des Kundenservice. Du verfolgst das Ziel, eine „erste Klasse“-Kundenservice zu bieten, um die die Energie- und Telekommunikationskunden von EWE zukünftig zu begeistern
Du erweiterst mit Deinem Team das Wissensmanagement zusammen mit der Trainingsstrategie und verbesserst dadurch die Servicequalität im gesamten Center
In Deiner Rolle als Führungskraft fühlst Du Dich zu Hause und verstehst es, mit Deiner ausgesprochen guten Kommunikationsfähigkeit, Mitarbeitenden Orientierung zu geben, sie zu begeistern und das Potenzial des Teams zu entwickeln und sie dabei entsprechend ihrer Fähigkeiten zu fördern – moderne und agile Vorgehensweisen bindest Du dabei ein
Dein Führungsverständnis ist es, Ideen des Teams wertzuschätzen, Fehler als Chance für neue Entwicklungen zuzulassen und Dich selbst in Deiner Rolle regelmäßig zu reflektieren
Du weißt mit Konflikten umzugehen und schaffst die Atmosphäre einer wertschätzenden Zusammenarbeit und eines guten Miteinanders

Damit bringst Du uns voran:

Du hast Dein betriebswirtschaftliches oder wirtschaftswissenschaftliches Hoch- bzw. Fachhochschulstudium (Bachelor, Master oder Diplom) bzw. vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
Du verfügst über einschlägige Erfahrungen im Bereich Qualitätsmanagement, Training- und Wissensmanagement, idealerweise auch unter Anwendung digital gestützter Methoden
Du bist eine versierte Führungskraft und hast Erfahrung in der Weiterentwicklung von Führungskräften und Teams gesammelt
Digitalisierung gehört für Dich zum beruflichen Alltag, insbesondere mit Hinblick auf die praktischen Anwendungsmöglichkeiten im Kundenservice
Du bist zudem zertifiziert oder hast Erfahrungen in COPC und/oder Lean six sigma? Das wäre wünschenswert
Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Energie- und oder Telekommunikationsumfeld oder einem vergleichbaren Massenmarkt
Du besitzt strategisches Gespür für die Ausrichtung eines Bereichs und die anschließende Operationalisierung
Du bist ein echter Kommunikator auf allen Ebenen, bist motiviert und schätzt den Austausch mit KollegInnen
Unternehmerisches Denken und Handeln ist für Dich selbstverständlich.
Du bist stark in der Analyse und Umsetzung
Großes Interesse an neuen Wegen und Begeisterung für die erfolgreiche Umsetzung von Veränderungsprozessen zeichnen Dich aus

Bei EWE steckt viel dahinter:

Freu Dich auf Oldenburgs perfekte Mischung zwischen aufregendem Stadtleben und grüner Landschaft - dazu liegt die Nordsee (fast) vor der Haustür
Eine verantwortungsvolle Leitungsfunktion in einem dynamischen und attraktiven Arbeitsumfeld
Ein hohes Maß an Gestaltungsraum und Entwicklungsmöglichkeiten
Ein motiviertes, professionelles und forderndes Leitungsteam, das mit Dir gemeinsam den EWE Kundenservice weiterentwickelt
Wir unterstützen Deine individuelle Mobilität - egal ob mit einer BahnCard, einem Mobilitätsbeitrag, oder einem vollelektrischen Dienstwagen
Das Rad ist in Oldenburg das Fortbewegungsmittel Nr. 1 – deshalb bieten wir Dir ein nachhaltiges und umweltfreundliches E-Bike Leasing an
Von Teamsportarten bis hin zu Einzelsportarten ist für alle etwas bei unseren Betriebssportgruppen dabei
Unsere Gesundheitsangebote werden ideal durch unsere konzernweite Krankenkasse die EWE BKK ergänzt
Ein gemeinsames, gesundes und abwechslungsreiches Mittagsessen ? Gar kein Problem in unseren Kantinen. Dort hast Du die Möglichkeit kostengünstig essen zu gehen
Jeder Mensch ist einzigartig und verdient die gleichen Chancen – dafür stehen wir mit unserem Unternehmenswert: Diversity !
#dasMorgenmachen und mit uns zusammen bis 2035 klimaneutral werden
Wir. Hier. Jetzt. - Sei ein Teil davon – Dein Team freut sich auf Dich.

Trage zu unserer Erfolgsstory bei!

Bitte bewirb Dich mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittstermins und der Kennziffer 12085direkt über unseren Online-Button .

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!

Wir setzen auf Vielfalt und lehnen jede Art von Diskriminierung ab. Für uns ist es wichtig, dass Du als Mensch zu uns passt. Alles was zählt, bist Du!

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Cloppenburger Str. 310
26133 Oldenburg
Ansprechpartnerin:
Sandra Fuß
Telefonnummer: 0441-4805 4117

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