Benefits

Future – active opportunities to help shape the future in a forward-looking company, varied activities, career prospects throughout Germany
Family & Leisure – mobile working and teleworking, flexible working hours, 30+1 days vacation, part-time options
Togetherness – open communication, constructive error culture, equal opportunities, supportive corporate culture, respectful interaction
Fairness – in-house collective agreement, fair remuneration according to activity instead of formal qualifications, representation of interests by works councils and trade unions
Security – secure workplace through 100% federal ownership with elements of free enterprise and public administration, attractive pension scheme

Tasks

Priorisierung sowie Bearbeitung von Anfragen als operativer und primärer Ansprechpartner für die IT-Nutzer
Einführung von Verfahren zur Sicherstellung der erbrachten Dienstleistungen
Operative Unterstützung bei kleineren IT-Problemen und Koordinationsaufgaben
Unterstützung bei der Dokumentation und Gewährleistung der Betriebsfähigkeit der IT-Endnutzer für alle notwendigen IT-Dienstleistungen sowie „Incidents“ durch Service Level Agreements (SLAs)
Sicherstellung der Einhaltung von SLAs für alle IT-Dienstleistungen
Entwicklung und Verbesserung der Beziehungen zu IT-Endnutzern und den wichtigsten Interessengruppen, als Schnittstelle zum IT-Anforderungsmanagement
Einleitung und Bereitstellung eines einheitlichen Ansatzes zur Behandlung und Aufarbeitung von Kundenfeedbacks

Erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT-Bereich bzw. im kaufmännischen oder informationstechnologischen Schwerpunkt oder vergleichbar
Mehrjährige Erfahrung im Management von Beziehungen mit internen Geschäftskunden mit Schwerpunkt IT-Betreuung/Support
Ausgeprägte Kundenorientierung sowie starke Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten wäre wünschenswert