Médecins Sans Frontières (MSF) est une organisation médicale humanitaire internationale indépendante qui apporte une aide d’urgence aux populations victimes de conflits armés, d’épidémies, d’exclusion des soins et de catastrophes naturelles. MSF fournit une assistance fondée sur les besoins des populations, sans distinction de race, religion, sexe, ni appartenance politique.

MSF est présente à Luxembourg, depuis 1986 et compte aujourd’hui 35 personnes, réparties entre la gestion-finances-RH, l’unité de recherche opérationnelle (LuxOR) et le département Collecte de Fonds et Communication.

Médecins Sans Frontières -Luxembourg recherche un/une :

Responsable du département Communication et Collecte de fonds ad-interim (f,h,x)

Contrat à durée déterminée d’1 an pour remplacement congé maternité

MISSIONS ET RESPONSABILITES

Membre de l’équipe de direction et dans la continuité des actions entreprises, le ou la Directrice du département Communication et Collecte de MSF Luxembourg :

Elabore et met en œuvre la stratégie de communication de MSF à Luxembourg et contribue à renforcer la visibilité, la notoriété et l’image de MSF auprès des différents publics luxembourgeois ;
Favorise l’adhésion des publics et l’influence de MSF au bénéfice des bénéficiaires et plus largement des missions et valeurs de l’organisation ;
Utilise les différents médias en vue d’informer, éduquer et sensibiliser les différents publics à Luxembourg ;
Développe la politique de plaidoyer au Grand-Duché ;
Supervise les activités de collecte de fonds au Luxembourg : direct marketing, legs, grands et moyens donateurs, entreprises, fondations, face-to-face & door-to-door, télémarketing et digital;
Elabore les stratégies relatives au développement et à la fidélisation des dons et des donateurs privés (individus, entreprises et fondations) ;
Veille scrupuleusement à l’atteinte des objectifs et aux coûts investis ;
Travaille dans le respect des principes de collecte de fonds de l’organisation et en accord avec l’image de MSF ;
Supervise une équipe composée d’une dizaine de personnes ;
Participe aux différentes plateformes internationales MSF en vue de l’amélioration des stratégies globales de Communication et de Collecte de fonds et du partage des bonnes pratiques.

Responsabilités

Ensemble avec son équipe, la responsable du département Communication et Collecte :

Planning stratégique et budget

Elabore la stratégie de communication de la section en accord avec les ambitions locales et internationales, dans le respect des équilibres budgétaires et de l’identité de MSF.
Elabore et révise les stratégies de collecte de fonds développées dans le plan à 4 ans : objectifs qualitatifs et quantitatifs, définition des lignes stratégiques, sélection et affinage des groupes-cibles et des sources de revenus, positionnement des messages et des contenus.
Est responsable des processus annuels :
- élabore, et révise chaque trimestre, les objectifs annuels et pluriannuels en termes de revenus et de dépenses et en fonction des résultats et ambitions ;
- définit la meilleure combinaison de sources de revenus pour atteindre les objectifs et assurer un flux de revenus financiers prévisibles, pérennes et rentables;
- traduit les stratégies en plan d’action annuel chiffré et narratif ;
- implémente le plan d’action, veille à l’atteinte des objectifs et résultats et prend les mesures correctives si nécessaire ;
- évalue et rend compte à intervalles réguliers des performances du plan d’action aux personnes identifiées que ce soit au niveau national ou international.

Activités fundraising

supervise et participe à la mise en œuvre des actions de collecte de fonds afin de s'assurer qu'elles soient exécutées de manière efficace et conformément au plan annuel et pluriannuel de collecte de fonds ;
supervise et définit la stratégie de fidélisation des donateurs afin de maximiser leur soutien par la rétention, la conversion, la réactivation et l’upgrade ;
favorise une relation basée sur l’information et la transparence et qui recherche une véritable proximité avec les donateurs et un réel engagement dans la mission de MSF ;
développe, affine et améliore des stratégies permettant la mise en place d’un système d’indicateurs-clés de performance et l’analyse fine des dons et des donateurs ;
soutien le développement du service donateurs afin d’en améliorer continuellement sa qualité, son efficacité et ses procédures
s’assure de la cohérence des messages et des activités en collaboration avec le département communication
assure la cohésion de l'équipe fundraising et le développement de synergies entre les différentes activités et départements.

Activités communication et presse

Supervise toutes les activités liées à la communication de MSF et veille à la création de contenus cohérents avec l'identité de MSF et à la bonne utilisation de l’image de MSF
Suit les indicateurs d’efficacité des canaux utilisés : site internet, newsletter, réseaux sociaux, etc. et adapte la stratégie en conséquence
Avec son équipe, assure une veille médiatique au Luxembourg, analyse les retombées MSF dans les médias et surveille l’activité des autres ONG
Garantit le relais de l’actualité de MSF à travers les médias luxembourgeois notamment en développant une politique de fidélisation avec les journalistes et en organisant des évènements presse (conférence, briefings, points presse)
Exploite le matériel de communication développé au sein de MSF et partage avec le reste du mouvements les matériaux produits par son équipe
Développe la politique de plaidoyer au sein du Grand-Duché grâce au matériel promu par le réseau MSF à l’international
Contribution à la politique de communication nationale et internationale pour le mouvement MSF, en participant aux plateformes internationales des Directeurs Communication et en s’impliquant dans les groupes de travail le cas échéant.
Peut se déplacer pour visiter les activités de MSF sur le terrain
Supervise l’élaboration du Rapport d’activités annuel de la section en coordonnant le rapport d’activités de l’unité LuxOR
En collaboration avec LuxOR, promeut les activités de l’unité auprès du mouvement et grand public luxembourgeois
Suit et participe aux échanges, actions et demandes du Cercle de la Coopération et pour les volets concernant la communication, du Ministère des Affaires Etrangères.

Implémentation

s’informe en permanence de l’actualité opérationnelle, des opinions et des prises de position de MSF et échange régulièrement avec des personnes ressources
veille à ce que les stratégies, messages et pratiques de collecte de fonds reflètent le travail médical et humanitaire de MSF, se conforment aux normes éthiques et respectent les intentions des donateurs
suit l’évolution et les tendances du marché de la collecte de fonds au Luxembourg et à l’international
s’intéresse aux évolutions de la communication digitale et de son impact
s’intéresse à l’actualité nationale et internationale en veillant à son impact potentiel sur l’activité opérationnelle de MSF
s’assure que tous les activités entreprises sont conformes aux lois et réglementations en vigueur, notamment en ce qui concerne la confidentialité et la protection des données
s’efforce de réviser et de créer régulièrement des processus et des procédures qui améliorent l’efficacité du travail et de la collecte de fonds.

Management

supervise et assure la gestion quotidienne d’une équipe d’une dizaine de personnes
accompagne, encourage et fédère l’équipe autour d’objectifs communs à atteindre
fournit des retours constructifs et réguliers dans un contexte de respect mutuel
veille au développement des capacités de ses collaborateurs
effectue des évaluations de l’équipe conformément au système mis en place
réfère du travail et de l’évolution du département au Directeur Général.

Profil recherché

5 ans minimum d'expérience professionnelle dans un poste à responsabilité dans la collecte de fonds ou le marketing, de préférence dans un environnement international
bonne connaissance du tissu socio-économique du Luxembourg
titulaire d’un diplôme de licence ou master
une expérience en fundraising et communication avec MSF sera considérée comme un atout
intérêt réel pour le domaine humanitaire, engagement aux principes de MSF
expérience confirmée dans la gestion de grands comptes
expérience dans la mise en œuvre et l’utilisation d’outils analytiques, CRM, budgétaires et prévisionnels. La connaissance d’Eudonet et/ou Power BI est un avantage.
Langues: français et anglais obligatoires

Compétences et savoir être

NOS VALEURS managériales SONT VOS VALEURS personnelles :
Respect, Transparence, Responsabilisation, Intégrité, Confiance, Autonomisation
forte capacité à faire preuve d'initiative, de créativité et d'esprit d'entreprise
capacité à diriger et accompagner ses collaborateurs
très bon esprit stratégique, excellentes compétences analytiques
capacité à définir et gérer un budget
excellentes aptitudes en communication écrite et verbale
capacité à s’adapter à différents publics
aptitude à représenter l’organisation, sa mission et ses activités
compétences organisationnelles et interpersonnelles
solide éthique professionnelle

Conditions

Contrat à durée déterminée à temps plein
Poste basé à Luxembourg avec possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine
Salaire brut mensuel compris entre 5440 et 6490 euros selon valorisation expériences MSF ou assimilées
Assurance complémentaire santé (CMCM Business)
18 Tickets restaurant d’une valeur faciale de 8,40 € (pris en charge à 2/3 par MSF)
Spécificités : Travail en soirée et week-end à certaines occasions (soirées donateurs ou remises de chèque) – de la flexibilité est demandée
Date de prise de poste : ASAP

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Complétez le formulaire ci-dessous et télécharger votre CV et Lettre de Motivation avant le 05/05/2024.

MSF valorise la diversité et s'engage à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quels que soient leur invalidité, leur identité de genre, leur statut matrimonial ou civil, leur race, leur couleur ou leurs origines ethniques et nationales, leur religion ou leurs convictions ou leur orientation sexuelle.

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