About us

Sie stehen für kollegiale Zusammenarbeit , schätzen eine große Aufgabenvielfalt und übernehmen gerne Verantwortung ?

Dann sind Sie bei FI-TS richtig!

Als einer der größten IT-Outsourcing-Partner der Finanz- und Versicherungsbranche mit führenden Banken, Versicherungen und Finanzdienstleistern als Kunden betreibt FI-TS Anwendungen und stellt Cloud-Services sowie klassische Rechenzentrumsleistungen zur Verfügung.

FI-TS gehört der Sparkassen-Finanzgruppe und damit der größten Kreditinstitutsgruppe in Deutschland und Europa an. An fünf Standorten in Deutschland beschäftigt FI-TS ca. 1.000 Mitarbeitende.

Das Operation Management steuert die Leistungserbringung im Rahmen der Supportprozesse von FI-TS.
Als erste Eskalationsinstanz koordinieren Sie die schnellstmögliche Wiederherstellung der von FI-TS verantworteten Services. Außerdem sind Sie zuständig für die schnelle und kompetente Kommunikation im Störungsfall.
Am Übergang zum Problem Management wirken Sie an der nachhaltigen Beseitigung von Störungsursachen und an der Optimierung der Servicebereitstellung mit. Darüber hinaus überwachen Sie zentral die korrekte Einhaltung des Incident Management Prozesses. Bei der Einführung von neuen Services und der Inbetriebnahme neuer Kundensysteme organisiert das Operation Management die reibungslose Transition in den Betrieb inkl. der benötigten operativen Prozesse.

Tasks

Übernahme der Rolle Incident Manager
Überwachen, Steuern und Optimieren des FI-TS Incident Management Prozesses
Eskalationsansprechpartner für (interne und externe) Kunden, Fachbereichen und Partnern bei operativen Supportthemen
Koordination und Überwachung der Umsetzung von Supportprozessen bei FI-TS unter Einbezug von Partnern und weiteren Dienstleistern
Kommunikation mit allen relevanten Stakeholdern im Störungsfall
Steuern und Sicherstellen einer revisionssicheren Dokumentation im Störungsfall
Koordination der Einführung neuer Services und Kunden in den Support bei FI-TS
Bereitstellung/Organisation von allgemeinen Supportfunktionen
Eigenständiges Durchführen von Qualitätsmaßnahmen zur Erreichung der Unternehmens- und Qualitätsziele
Teilnahme an der Rufbereitschaft

Profile

Abgeschlossenes Informatikstudium oder vergleichbare Qualifikation
Ausgeprägte Hands-On-Mentalität
Sehr hohe Kundenorientierung
Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
Kommunikationsstärke
Starke Resilienz (Fähigkeit, sich schnell an verändernde Bedingungen anzupassen)
Durchsetzungsvermögen gepaart mit diplomatischem Geschick
Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, sich in komplexe bzw. neue Sachverhalte schnell einzuarbeiten
Soziale Kompetenz sowie Teamfähigkeit
Hohe IT-Affinität, technisches Grundverständnis in einem der IT-Bereiche Mainframe, Open Systems, Windows oder Netze ist wünschenswert
ITIL-Kenntnisse, idealerweise mit einer ITIL-Foundation Zertifizierung
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, Englisch mindestens auf B1-Level erforderlich

We offer

Arbeitsumfeld

Kollegiales Miteinander
Großes Aufgabenspektrum
Möglichkeit von Verantwortungsübernahme
Kantine mit attraktiver Bezuschussung sowie kostenlose
Getränke am Arbeitsplatz
Gute Lage und ÖPNV-Anbindung
Kostenlose Parkplätze für Mitarbeitende an fast allen Standorten

Zusatzleistungen

Corporate Benefits der S-Finanzgruppe
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Betriebliche Altersvorsorge
Gute Sozialleistungen
Mitarbeitende werben Mitarbeitende Programm

Work-Life-Balance

Flexible Arbeitszeiten inkl. Freizeit- oder Vergütungsausgleich
Hybride Arbeitsmodelle (mobiles Arbeiten und Büroarbeit)
Teilzeitmodelle
30 Tage Urlaub