Gewährleistung und Steigerung der Kundenzufriedenheit von definierten Kunden durch proaktive Betreuung und Absicherung der kundenbezogenen Abläufe innerhalb des zugewiesenen Verantwortungsbereichs im Vertriebsinnendienst. Verantwortlich für die umfassende Beratung und Reklamationsbearbeitung sowie die Sicherstellung und Prüfung der vollständigen Fakturierung.

a) serviceorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen & Reklamationen

persönlicher Ansprechpartner des Kunden für alle telefonischen und schriftlichen Anliegen

Reklamationsbearbeitung inkl. Erstellung Gutschriften, Lastschriften und Bestandskorrekturen sowie der fortlaufenden Kommunikationen mit Kunden

Angebotsvorbereitung und -erstellung für Bestandskunden

Schnittstellenfunktion und selektive Einbindung von GVL/VPM/Inside Sales

Verwaltung von Stammdaten u. Konditionen

Abwicklung Gutschriftsverfahren, EDI, e-shop, Supplier Finance Programme

proaktive Kundenansprache zur Unterstützung laufender Kampagnen (Bsp. mygas Umstellung, PDF-Rechnungsversand, E-Dunning)

Steigerung der Kundenzufriedenheit inkl. Bearbeitung der transaktionellen Kundenzufriedenheitsumfragen (Medallia)

b) Aktives Forderungsmanagement

Aktives Forderungsmanagement in enger Kooperation mit dem Verkäufer

Bearbeitung von Kunden im Mahnbescheids-, Insolvenzantrags- oder Insolvenzverfahren in Kooperation mit dem Debitorenmanagement sowie KAM/GVL

c) Aufgaben im Rahmen des Monats- und Jahresabschlusses

auf Basis konzerninterner Vorgaben z.B. des „European Invoicing Guides“ (Compensatory Controls)

d ) weitere Aufgaben:
manuelle Rechnungsstellung u.a. von technischen Dienstleistungen und Services auf Basis eines erstellten Angebotes und tatsächlich erbrachter Leistungen

enge Zusammenarbeit mit dem Performance Management Team, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern und Schulungspotential aufzuzeigen

fundierte kaufmännische Kenntnisse, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich), Affinität im Umgang mit buchhalterischen Abläufen, hohe analytische Fähigkeit, hohe Kundenorientierung, ausgeprägte Teamfähigkeit,

Position für mobiles Arbeiten geeignet

Arbeitszeit: gemäß MTV der chem. Industrie

Elternzeitbefristung für 2 Jahre

Besetzung zum: 01.06. 2024

Bereich: IM Commercial, Customer Service
Sind Sie interessiert? Dann richten Sie Ihre aussagefähige Bewerbung über MyHR an uns. * Alter, Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung spielen für uns keine Rolle – bei uns zählen Sie und Ihre Talente, mit denen wir Sie herzlich in unserer Mitte willkommen heißen. Dies zählt ebenso für Schwerbehinderte Bewerber, die bei entsprechender Eignung besonders berücksichtigt werden.

Unsere Unterschiede machen unsere gemeinsame Leistung aus.

Bei Air Liquide haben wir uns verpflichtet, ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Vielfalt unserer Mitarbeiter*innen, unserer Kunden, Patienten, Interessengruppen und Kulturen auf der ganzen Welt berücksichtigt.

Wir begrüßen und berücksichtigen Bewerbungen von allen qualifizierten Bewerber*innen, unabhängig von ihrem Hintergrund. Wir sind der festen Überzeugung, dass eine vielfältige Organisation den Menschen die Möglichkeit bietet, ihre Talente sowohl individuell als auch gemeinschaftlich zum Ausdruck zu bringen. Und dass sie unsere innovationsfähigkeit fördert, indem wir unsere Grundsätze leben, für unseren Erfolg handeln und ein engagiertes Umfeld in einer sich wandelnden Welt schaffen.

Air Liquide is a world leader in gases, technologies and services for industry, health and the environment. Our company offers innovative solutions based on continuously improving technologies. We produce air gases such as oxygen, nitrogen, argon and specialty gases, but also other gas solutions such as hydrogen. Our 64,500 employees work for our customers in 78 countries. Dynamic and creative. Innovative and lively.

How will you CONTRIBUTE and GROW?

a) serviceorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen & Reklamationen

persönlicher Ansprechpartner des Kunden für alle telefonischen und schriftlichen Anliegen
Reklamationsbearbeitung inkl. Erstellung Gutschriften, Lastschriften und Bestandskorrekturen sowie der fortlaufenden Kommunikationen mit Kunden
Angebotsvorbereitung und -erstellung für Bestandskunden
Schnittstellenfunktion und selektive Einbindung von GVL/VPM/Inside Sales
Verwaltung von Stammdaten u. Konditionen
Abwicklung Gutschriftsverfahren, EDI, e-shop, Supplier Finance Programme
proaktive Kundenansprache zur Unterstützung laufender Kampagnen (Bsp. mygas Umstellung, PDF-Rechnungsversand, E-Dunning)
Steigerung der Kundenzufriedenheit inkl. Bearbeitung der transaktionellen Kundenzufriedenheitsumfragen (Medallia)

b) Aktives Forderungsmanagement

Aktives Forderungsmanagement in enger Kooperation mit dem Verkäufer
Bearbeitung von Kunden im Mahnbescheids-, Insolvenzantrags- oder Insolvenzverfahren in Kooperation mit dem Debitorenmanagement sowie KAM/GVL

c) Aufgaben im Rahmen des Monats- und Jahresabschlusses

auf Basis konzerninterner Vorgaben z.B. des „European Invoicing Guides“ (Compensatory Controls)

d ) weitere Aufgaben:
manuelle Rechnungsstellung u.a. von technischen Dienstleistungen und Services auf Basis eines erstellten Angebotes und tatsächlich erbrachter Leistungen

enge Zusammenarbeit mit dem Performance Management Team, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern und Schulungspotential aufzuzeigen

Are you a MATCH?

Position für mobiles Arbeiten geeignet

Arbeitszeit: gemäß MTV der chem. Industrie

Elternzeitbefristung für 2 Jahre
Besetzung zum: 01.06. 2024
Standort: Krefeld
Bereich: IM Commercial, Customer Service
Sind Sie interessiert? Dann richten Sie Ihre aussagefähige Bewerbung über MyHR an uns. * Alter, Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung spielen für uns keine Rolle – bei uns zählen Sie und Ihre Talente, mit denen wir Sie herzlich in unserer Mitte willkommen heißen. Dies zählt ebenso für Schwerbehinderte Bewerber, die bei entsprechender Eignung besonders berücksichtigt werden.

Unsere Unterschiede machen unsere gemeinsame Leistung aus.

What makes us special | Our Benefits

Air Liquide ist ein Weltmarktführer bei Gasen, Technologien und Dienstleistungen für Industrie, Gesundheit und Umwelt. Unser Unternehmen bietet innovative Lösungen basierend auf stetig verbesserten Technologien. Wir produzieren Luftgase wie Sauerstoff, Stickstoff, Argon und Spezialgase aber auch weitere Gaslösungen, wie zum Beispiel Wasserstoff.
Unsere 64.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind in 78 Ländern im Einsatz für unsere Kunden. Dynamisch und kreativ. Innovativ und lebendig.
Die Unternehmen der Air Liquide Gruppe sind in Deutschland bereits seit weit mehr als 100 Jahren aktiv. Heute arbeiten hier 4.400 Mitarbeiter, wir beliefern 100.000 Kunden und sind für über 200.000 Patienten da.
In allen wichtigen Industrieregionen des Landes bietet Air Liquide innovative Lösungen – Gase, Equipment und Service – für verschiedene Sektoren, von der Automobilindustrie über das Gesundheitswesen, die Luft- und Raumfahrt, Metallurgie bis hin zur Chemie-, Agrar- und Lebensmittelindustrie.
Air Liquide ist in Deutschland Marktführer bei der Lieferung von Luftgasen an große Industrie- und Elektronikkunden.

Our Differences make our Performance

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.

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