Content Manager:in - Kundensupport und Wissensheld:in bei lexoffice (w/d/m) Wir bei lexoffice streben danach, unseren Kund:innen durch hochwertigen, leicht zugänglichen und intuitiven Support-Content das bestmögliche Erlebnis zu bieten. In der Rolle als Content Manager:in bist du maßgeblich dafür verantwortlich, diesen Content zu kreieren, zu pflegen und kontinuierlich zu verbessern. Unser Ziel ist es, durch effektive Self-Service-Möglichkeiten die Anzahl der Supportanfragen zu reduzieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Deshalb suchen wir: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte und kompetente Persönlichkeit als Content Manager:in für unser Team. Du wirst eine zentrale Rolle in der Entwicklung und Optimierung unseres Helpcenters spielen, indem du eng mit Support- und Entwicklungsteams zusammenarbeitest, um qualitativ hochwertigen und zielgruppenorientierten Content zu erstellen.

DAS ERWARTET DICH:

Du erstellst, bearbeitest und koordinierst Wissensartikel in Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Teams, um sicherzustellen, dass unser Content aktuell, relevant und für unsere Kund:innen leicht verständlich ist. Du berücksichtigst bei der Content-Erstellung SEO-Kriterien, die Anforderungen für unseren generativen KI-Chatbot und andere Schnittstellen wie Marketing und UX, um eine einheitliche User-Experience zu gewährleisten. Du analysierst das Nutzungsverhalten unserer Anwender:innen und leitest daraus Bedürfnisse für die Content-Erstellung ab, um unsere Kund:innen in diversen Kontexten optimal zu unterstützen. Du verbesserst unseren Self-Service-Bereich durch innovative Tools und Prozessoptimierungen, um Nutzeranfragen direkt dort zu klären, wo sie entstehen, und unterstützt so eine intuitive User-Experience. In Zusammenarbeit mit dem Content Product Owner strukturierst du das Helpcenter bedarfsgerecht und kundenorientiert. Du führst datenbasierte Analysen und Auswertungen im FAQ-Bereich durch, um Inhalte kontinuierlich zu verbessern und den Bedarf an neuen Artikeln zu identifizieren.

DAS BRINGST DU MIT:

Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Support-Content, idealerweise in einem technisch orientierten Umfeld. Ausgeprägte Fähigkeiten in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie ein gutes Gespür für Ästhetik und User Experience. Hohe technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären. Erfahrung in der Arbeit mit SEO und Content-Management-Systemen. Die Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit und zur proaktiven Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Teams. Grundkenntnisse in Bildbearbeitungs- und Grafikdesign-Software sind von Vorteil

DAS BIETEN WIR DIR:

Bei uns werden alle Entscheidungen im Team getroffen! Von Urlaubsanträgen über die Einstellung neuer Kolleg:innen bis hin zu sämtlichen selbstgesteckten Zielen. Unser Nordstern ist dabei stets die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen. Du wirst wichtiger Bestandteil einer hochmotivierten Organisationseinheit, die Scrum als Vorgehensmodell seit vielen Jahren lebt und Grundprinzipien wie kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Inspect & Adapt nicht nur als leere Worthülse versteht, sondern tief in ihrer DNA verwoben hat. Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote (z.B Jobrad, Hansefit) bis zur gesunden Work-Life-Balance (z.B echte Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten) Weiterbildung wird bei uns auch wirklich gelebt: neben der Möglichkeit dich bei Communities of Practice mit neuem Wissen zu bereichern sowie an Konferenzen und gezielten Weiterbildungen teilzunehmen, bekommst du zusätzlich die Möglichkeit die Angebote der Haufe Akademie zur privaten Weiterbildung vergünstigt zu nutzen. Das Team-Recruiting für diese Stelle startet unser Team, wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. Max: Als begeisterter Kletterer und Yogi bringe ich meine Leidenschaft für Bewegung und Balance auch in meine Rollen ein. Als Verantwortlicher für Support Automation und Content unterstütze ich die Teams dabei, ihre Arbeitsprozesse und Arbeitsumgebung zu optimieren, um das Beste aus sich selbst und ihrer Arbeit herauszuholen. Melissa : In meiner Rolle als Scrum Masterin in der Federation Customer Happiness begleite und unterstütze ich Teams auf ihrer Lernreise der erfolgreichen selbstorganisierten Zusammenarbeit. Auch privat begeistert mich das Thema Lernen sehr, zuletzt bei dem Versuch, mich am Klavierspielen zu versuchen. Maurice: Unsere Kund:innen sind so unterschiedlich wie Ihre Bedürfnisse, was mein Service-Herz höher schlagen lässt. Durch Ferienjobs in der Gastro hat sich meine hohe Serviceorientierung entwickelt. Den korrekten Einsatz verschiedener Kommunikationstrategien habe ich neben kaufmännischen Inhalten in meiner Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing erlernt. So gelingt es mir in den meisten Fällen, die perfekte Lösung für unsere Kund:innen zu finden. Meine Freizeit verbringe ich sehr gerne in der Natur und in der Küche als Hobbykoch. Dein Ansprechpartner: Alla Eliseew Kontakt: alla.eliseew@haufe-lexware.com Lexoffice: Geschäftsprozesse automatisieren und digitalisieren. Lexoffice unterstützt Klein- und Kleinstunternehmen bei der Automatisierung und Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse. So entfällt der lästige Papierkram rund um Rechnungen, Buchhaltung, Lohn- und Gehaltszahlungen. Bereits heute vertrauen uns nahezu 300.000 Kundinnen und Kunden in Deutschland. Konsequent ausgerichtet auf ihre Bedürfnisse und mit Hilfe neuester datengetriebener Methoden bauen wir Lexoffice zur digitalen Berater:in und Kollaborationsplattform für Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland aus. Jetzt bewerben Folge uns auf Social Media Hier geht's zum IT Blog der Haufe Group work.haufegroup.io © 2021 Haufe-Lexware GmbH & Co. KG Du erstellst, bearbeitest und koordinierst Wissensartikel in Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Teams, um sicherzustellen, dass unser Content aktuell, relevant und für unsere Kund:innen leicht verständlich ist. Du berücksichtigst bei der Content-Erstellung SEO-Kriterien, die Anforderungen für unseren generativen KI-Chatbot und andere Schnittstellen wie Marketing und UX, um eine einheitliche User-Experience zu gewährleisten. Du analysierst das Nutzungsverhalten unserer Anwender:innen und leitest daraus Bedürfnisse für die Content-Erstellung ab, um unsere Kund:innen in diversen Kontexten optimal zu unterstützen. Du verbesserst unseren Self-Service-Bereich durch innovative Tools und Prozessoptimierungen, um Nutzeranfragen direkt dort zu klären, wo sie entstehen, und unterstützt so eine intuitive User-Experience. In Zusammenarbeit mit dem Content Product Owner strukturierst du das Helpcenter bedarfsgerecht und kundenorientiert. Du führst datenbasierte Analysen und Auswertungen im FAQ-Bereich durch, um Inhalte kontinuierlich zu verbessern und den Bedarf an neuen Artikeln zu identifizieren. Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Support-Content, idealerweise in einem technisch orientierten Umfeld. Ausgeprägte Fähigkeiten in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie ein gutes Gespür für Ästhetik und User Experience. Hohe technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären. Erfahrung in der Arbeit mit SEO und Content-Management-Systemen. Die Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit und zur proaktiven Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Teams. Grundkenntnisse in Bildbearbeitungs- und Grafikdesign-Software sind von Vorteil