Über die Rolle

Als NinjaOne Technical Support Specialist arbeitest du mit unserem multinationalen, branchenführenden Produkt-Support-Team zusammen, um unseren Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten. Du wirst Kundenanrufe und E-Mail-Korrespondenz unter der Leitung des Support-Managements priorisieren, während du die Verantwortung für Kundenprobleme übernimmst und die zur Verfügung gestellten Ressourcen nutzt, um einen hochwertigen Kundenservice zu gewährleisten.

Standort - Berlin, Deutschland

Was du tun wirst

Du musst in der Lage sein, während der Bürozeiten von Montag bis Freitag nach einem festen Zeitplan zu arbeiten.
Eigeninitiative und prompte, genaue Bearbeitung von Anfragen und Support-Anrufen.
Fähigkeit, selbständig zu arbeiten
Sehr gute Kenntnisse in der Windows-Fehlerbehebung
Sehr gute Kenntnisse in der Fehlerbehebung unter Mac von Vorteil
Kenntnisse in der Linux-Fehlerbehebung wünschenswert
Zusammenarbeit mit Engineering, Customer Success, QA, Produktmanagement und anderen internen Abteilungen, um kritische Produktprobleme zu lösen, die Zykluszeit für die Problemlösung zu minimieren, und Verbesserungen für zukünftige Versionen vorzunehmen.
Erstellung und Durchführung von Produkt- oder Technologieschulungen für interne und externe Partnerteams (Mitarbeiter des technischen Kundendienstes, Wiederverkäufer, Distributoren usw.).
Weitergabe von Wissen über bekannte Probleme und entsprechende Lösungen oder Workarounds an Partnerteams (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Erstellung neuer Knowledge-Base-Artikel).
Andere Aufgaben nach Bedarf

Über dich

Deutsch und Englisch auf C1/C2 Niveau
Ausgezeichnete mündliche und verbale Kommunikationsfähigkeiten sind ein Muss
Ein Bachelor-Abschluss in Informatik und/oder gleichwertige Berufserfahrung.
Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Position im Bereich Kundenservice/Support.
Windows-Kenntnisse (Windows Registry, Windows-Dienste usw.), MacOS-Kenntnisse und ein allgemeines Verständnis von Linux-Distributionen sind von Vorteil.
Frühere Erfahrungen mit Zendesk sind ein Plus!
Fähigkeit, Aufgaben auf Grundlage der Auswirkungen auf den Kunden korrekt zu priorisieren.
Anpassungsfähigkeit an neue Technologien und Prozesse.
Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, um in einem teamorientierten Umfeld arbeiten zu können.
Kenntnisse einer beliebigen Virtualisierungsplattform, grundlegende Netzwerkkenntnisse.
Frühere Erfahrungen mit RMM-Software sind hilfreich, aber nicht erforderlich.
Einen guten Sinn für Humor
Du hast Spaß am technischen Support.
Du hast Spaß daran, Verantwortung zu übernehmen und zu sehen, wie deine Bemühungen etwas bewirken!
Französisch / Italienisch / Spanisch / Niederländisch ist ein Plus

Über uns

NinjaOne ist eine führende Unified IT Operations Lösung, die die Arbeitsweise der IT vereinfacht. Mit NinjaOne können IT-Teams alle ihre Aufgaben innerhalb einer modernen, intuitiven Plattform automatisieren, verwalten und beheben und so die Effizienz der Techniker und die Produktivität der Anwender verbessern. NinjaOne unterstützt weltweit mehr als 10.000 IT-Abteilungen und Managed Service Provider und wird regelmäßig als Nummer 1 für seinen erstklassigen Kundensupport ausgezeichnet. NinjaOne wurde in den letzten 4 Jahren von G2 und Gartner Digital Markets als die am besten bewertete Software in seiner Kategorie ausgezeichnet. Erfahre mehr über NinjaOne hier:

Was du lieben wirst

Unsere Home-Office-Optionen ermöglichen es dir, dein Privatleben und deinen Job erfolgreich zu vereinbaren
Wachse persönlich und gemeinsam mit einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen der Welt
Entwickle deine Fähigkeiten durch unsere renommierte Schulungsplattform
Erhalte ein wettbewerbsfähiges Gehalt
Arbeite mit einer fantastischen internationalen Belegschaft zusammen

About the Role

As a NinjaOne Technical Support Specialist, you will work alongside our multinational industry-leading product Support Team to provide transformative customer experiences. You will prioritize customer calls and email correspondence under the guidance of Support Leadership while taking ownership of customer issues and utilizing resources provided to ensure high-quality customer service interactions.

Location- Berlin, Germany

What You’ll be Doing

Must be able to work a set schedule during office hours Monday to Friday.
Take initiative and provide prompt, accurate follow-up to tickets and support calls.
Ability to flourish under limited supervision
Must be fluent in Windows troubleshooting
Fluency in Mac troubleshooting a plus
Experience with Linux troubleshooting desired
Collaborate with Engineering, Customer Success, QA, Product Management, and other internal departments to resolve critical product issues, develop solutions to minimize cycle time for problem resolution, and make improvements for future releases.
Create and deliver product or technology training to internal and external partner teams (frontline tech support reps, resellers, distributors, etc).
Share knowledge of issues and corresponding resolutions or workarounds with partner teams (including, but not limited to, the creation of new knowledge base articles).
Other duties as needed

About You

German and English at C1/C2 Level
Excellent oral and verbal communication skills are a must
A Bachelor's degree in Computer Science and/or equivalent work experience.
At least 2 years prior experience in a customer service/support-related position.
Proficient in Windows (Windows registry, services, etc), working knowledge of MacOS, and a general understanding of Linux distributions a plus.
Previous experience with Zendesk is a plus!
Able to exercise good judgment of priority based on customer impact.
Adaptable to new technologies and processes.
Strong interpersonal skills so as to be able to work in a team-oriented environment.
Understanding of any virtualization platform, basic networking.
Previous experience with RMM software is helpful, but not required.
A good sense of humor
You enjoy the technical support environment.
You enjoy taking ownership and watching your efforts make a difference!
French / Italian / Spanish / Dutch is a plus

About Us

NinjaOne automates the hardest parts of IT, empowering more than 17,000 IT teams with visibility, security, and control over all endpoints. The NinjaOne platform is proven to increase productivity, while reducing risk and IT costs. NinjaOne is consistently ranked #1 for its world-class support and is the top-rated software on G2 in seven categories including endpoint management, remote monitoring and management, and patch management.

What You’ll Love

Our flexible working hours with hybrid office options enable you to successfully balance your personal life and your job
Grow personally and professionally with one of the fastest growing companies
Enjoy your lunch covered by NinjaOne 3 times/week at the office
Access to our Corporate Benefits Platform (with discounts for brands such as Expedia, FitX, Zalando and many more)
Develop your skills through our renowned training platform
Receive competitive compensation
Collaborate with a curious, kind, international and intercultural workforce
Enjoy your work environment with its location in the heart of Berlin, directly at the Alexanderplatz (close to all transit)

Are you already interested? We would love to get to know you! Follow the link and submit your application. We can’t wait to see you at NinjaOne.

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