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ICT Support / Helpdesk Engineer 100%

St. Margrethen, Schweiz
100%
unbefristet

Stadler baut seit über 80 Jahren Züge. Mit unserer Innovationskraft, Flexibilität und Zuverlässigkeit sind wir heute ein führender Hersteller von Schienenfahrzeugen. Nebst unseren Schweizer Standorten arbeiten rund 13 000 Mitarbeitende an mehreren Produktions- und Engineering-Standorten sowie über 70 Servicestandorten in Europa, Nordamerika und Nordafrika. Neben der Produktion von Schienenfahrzeugen werden an unserem Hauptsitz im ostschweizerischen Bussnang die Aktivitäten der gesamten Stadler-Gruppe gesteuert.
Wir suchen Verstärkung für unser Team, um gemeinsam die Zukunft der Mobilität zu gestalten!

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Das bewegen Sie

Als ICT Support / Helpdesk Engineer bist Du im Wesentlichen für die direkte Unterstützung von Benutzern bei der Lösung von ICT-Problemen zuständig. Deine Aufgaben umfassen dabei in erster Linie die Benutzerunterstützung, die Problemerfassung- und Diagnose, die Fehlerbehebung und Lösung, das Ticketmanagement und die Kommunikation zum Endbenutzer. Darüber hinaus trägst Du aktiv Wissensmanagement bei und stellst sicher, dass Dokumentationen vollständig und korrekt sind und übernimmst zusätzliche Verantwortung im Rahmen einer Practice Group.

Bereitstellung erstklassiger Unterstützung für unsere meist internen Kunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und On-Site
Erfassung und Analyse von gemeldeten Problemen, um die Ursache zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln
Durchführung von Fehlerbehebungsverfahren, um IT-Probleme effizient zu lösen und sicherzustellen, dass die Geschäftsprozesse und Value Streams reibungslos ablaufen
Verwaltung von Helpdesk-Tickets unter Verwendung agiler Methoden, einschließlich schneller Reaktion auf Anfragen, Priorisierung nach Dringlichkeit und kontinuierlicher Optimierung der Prozesse
Aktive Kommunikation mit den Benutzern, um den Status ihrer gemeldeten Probleme zu aktualisieren und Lösungen zu erklären
Beitrag zur fortlaufenden Entwicklung des Bereichs/Teams durch das Teilen von Wissen und dem Einbringen neuer Ideen
Übernahme spezifischer Task und Verantwortung im Rahmen von "Practice Groups" um die ICT-Services und Produkte zu verbessern

Das bringen Sie mit

Abgeschlossene Ausbildung (EFZ) oder Studium (HF) im Bereich Informatik. Technische Berufsausbildung mit entsprechender Weiterbildung in der Informatik.
Nachweisbare und mehrjährige (mind. 4 Jahre) Berufserfahrung in der ICT, idealerweise im IT-Support/Helpdesk oder Client-/System-Engineering
Gute Kenntnisse in der Analyse und Fehlerbehebung von Hardwareproblemen und Anwendungssoftware
Versierter Umgang mit modernen Technologien wie z.B. M365, Windows/Linux Betriebssystemen, Directory Services, Mobile Devices, IAM und SaaS
Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnologie und Security
Erfahrung mit agilen Methoden und der Arbeit in einem dynamischen Umfeld

Persönlich überzeugst Du durch:

den Wunsch und das Interesse fortlaufend etwas Neues zu lernen, dich weiterzuentwickeln und dein Wissen sowie Feedback weiterzugeben
deine offene, empfängergerechte und kommunikative Art im Umgang mit anderen Teams in der IT und den End Usern
dein vorausschauendes und systemorientiertes Denken mit dem Ziel das Daily Business zu verbessern
deine Fähigkeit komplexe technische Sachverhalte und Konzepte verständlich zu erklären und sinngemäss einzusetzen
eine gute Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich) ein hohes Mass an Selbstorganisation und strukturierter Arbeitsweise