Stellvertretender Filialleiter

Abteilung: Retail

Direkte Berichtslinie: Filialleiter

Unternehmen/Land: Belstaff GmbH

TTIGKEITSBESCHREIBUNG

ZIEL Die Position des stellvertretenden Filialleiters ist fr den Erfolg der Filialen ausschlaggebend. Zweck dieser Position ist es den Filialleiter bei allen betrieblichen Ttigkeiten zu untersttzen und die Erreichung der gesetzten Verkaufs und Umsatzziele fr die Filiale sicherzustellen.

Die Rolle des stellvertretenden Filialleiters besteht auch darin die Aufgaben des Filialleiters zu bernehmen wenn dieser nicht in der Filiale anwesend ist und sicherzustellen dass die Filiale auf hchstem Niveau und mit hchster Effizienz gefhrt wird. Dies beinhaltet die Schulung und Fortbildung des Teams um Budgetziele zu erzielen und einen herausragenden Kundenservice zu gewhrleisten sowie die Sicherstellung dass die Vision der Marke durch das Visual Merchandising widerspiegelt wird und den hchstmglichen Standards entspricht.

Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu den Kunden und der lokalen Geschftswelt.

WICHTIGSTE AUFGABE
KUNDENBETREUUNG:
Sicherstellung dass der Kunde fr das Verkaufsteam jederzeit im Mittelpunkt steht. Festlegen eines Standards der den Mastab hinsichtlich der Kundenbetreuung im LuxusEinzelhandel bertrifft. Dazu gehrt auch die Sicherstellung dass das Team mit allen in der Filiale verfgbaren Produkten und Dienstleistungen vertraut ist einschlielich Produktpflege AftersalesService und Lagerverfgbarkeit.
Schaffung eines dynamischen und positiven Teams um ein Umfeld zu erzeugen das die Frderung des Verkaufs untersttzt.
Sicherstellung dass das Team mit der Geschichte von Belstaff vertraut ist und diese Informationen im Zuge der Kommunikation mit den Kunden einsetzen kann.
Stets ber lokale Ereignisse und aktuelle Themen auf dem Laufenden sein und diese mit dem Team teilen um das Gesprch mit den Kunden zu frdern.
Entwicklung und Sicherstellung eines guten internen Kundendienstes in Zusammenarbeit mit allen anderen BelstaffFilialen und der Zentrale.
Effiziente und effektive Bearbeitung von Beschwerden im Einklang mit der Unternehmenspolitik Sicherstellung dass bei der Bearbeitung von Beschwerden die Erwartungen der Kunden noch bertroffen werden. Sicherstellung dass der Filialleiter bei Bedarf miteinbezogen wird.
Sicherstellung dass die Kundenbetreuung die Erwartungen des Unternehmens stets erfllt und bertrifft.
Sicherstellung dass das Team die Wnsche der Kunden vorwegnimmt und auf sie eingeht um einen herausragenden ServiceStandard bieten zu knnen.
Jederzeit Vorbild im Hinblick auf die Standards der Kundenbetreuung sein.
berwachung und Organisation von Training und Coaching um sicherzustellen dass alle Verkaufsberater und SeniorVerkaufsberater hervorragende Kundenservicestandards erreichen und aufrecht erhalten.
Gewhrleistung eines effizienten AftersalesService.
Souvernes CrossSelling quer durch das gesamte Produktangebot in der Filiale um sicherzustellen dass der Kunde durch die gesamte Kollektion der Filiale gefhrt wird.
Verstehen der globalen und internationalen Positionierung von Belstaff.

VERKAUFS & FINANZZIELE
Erreichen von Umsatzzielen auf Tages Wochen Monats Quartalsund Jahresbasis.
berwachung der wchentlichen und monatlichen Produktverkufe Bewertung der Trends der Bestseller und Management der in der Filiale vorrtigen Ware. berwachung und Reaktion auf schwer absetzbare Ware bei gleichzeitiger Bereitstellung kommerzieller Lsungen.
Tgliche wchentliche und monatliche Berichterstattung an den Filialleiter im Hinblick auf Verkaufsmuster Bestseller Verkufe von Mitarbeitern und Vorschlge fr Manahmen die auf Geschftsentwicklungen basieren um die Leistung zu verbessern.
Erreichung der Ziele hinsichtlich des Key Performance Indikators (KPI) sowie persnlicher Ziele die sowohl monatlich als auch jhrlich whrend der Leistungsbeurteilung festgelegt werden.
Optimierung des Verkaufs durch die konsequente Gewinnung neuer Kunden und die Weiterentwicklung des bestehenden Kundenstamms von Belstaff.
Aktive Ermutigung des Teams unternehmerisches Gespr fr den Verkaufsprozess zu entwickeln und in Eigeninitiative umzusetzen um die zuvor angefhrten Ziele zu erreichen.
Sicherstellung dass das Team nach jedem Verkauf in Eigeninitiative die Kundendaten im Einklang mit der festgelegten Unternehmenspolitik erfasst.
Sicherstellung dass das Team ein persnliches Kundenbuch erstellt und aktualisiert das kontinuierlich in der Filiale verwendet wird. Regelmige Kontrolle dass diese Angaben aktualisiert werden.
Sicherstellung dass die im Verkaufsraum vorrtige Ware maximiert wird wobei alle Artikel bersichtlich und gem Firmenstandard beschriftet sind.
Frderung der Schlsselprodukte und Aufrechterhaltung eines aktuellen Medien und Pressebewusstseins um Kundenanfragen beantworten und mit dem Team kommunizieren zu knnen.
Untersttzung bei der Planung und Koordination von Werbeveranstaltungen in der Filiale.
berwachung von Training und Coaching um sicherzustellen dass alle Verkaufsberater die oben genannten Verkaufsstandards erreichen und einhalten.
Motivation und aktive Ermutigung aller Verkaufsberater damit die Verkaufsziele der Filiale erzielt werden.

KPI
berschreitung der vom Filialleiter festgelegten persnlichen monatlichen Key Performance Indikatoren.
Aktive Ermutigung der Teammitglieder ihre eigenen Key Performance Indikatoren die ihrer Abteilung und ihre Filialen zu erreichen.
Kenntnis und Untersttzung bei der Erreichung der vom Filialleiter auf monatlicher Basis festgelegten Key Performance Indikatoren der Filiale.
Beaufsichtigung und aktive Ermutigung aller Verkaufsberater um die auf monatlicher Basis festgelegten eigenen Key Performance Indikatoren und jene der Filiale zu erreichen.
Monatliches Treffen mit dem Team und dem Filialleiter um den Fortschritt in diesem Bereich zu besprechen und zu frdern.

VISUAL MERCHANDISING
Sicherstellung dass das Merchandising im Einklang mit dem BelstaffImage und den kommerziellen Zielen der Filiale steht.
Sicherstellung dass der Lagerbestand korrekt etikettiert gekennzeichnet und jederzeit im Verkaufsraum verfgbar ist.
Sicherstellung dass sich der Bestand jederzeit im bestmglichen Zustand fr den Verkauf befindet. Wenn sich ein Produkt nicht im Verkaufsraum befindet sollte es so aufbewahrt werden dass Beschdigungen vermieden werden.
Vermittlung und Aufrechterhaltung der Unternehmenspolitik in Bezug auf die Standards des Visual Merchandising gegenber dem Team und bei Bedarf Untersttzung bei einer Neugestaltung der Filiale.
berwachung von Training und Coaching und aktive Ermutigung aller Verkaufsberater die oben genannten Ziele zu erreichen.
Sicherstellung dass die hohen Standards der Unternehmensfhrung in der Filiale jederzeit eingehalten werden.

VERWALTUNG Sicherstellung dass alle administrativen Aspekte des Jobs effizient und termingerecht ausgefhrt werden. Beispiele dafr sind Verkaufsberichte tgliche Verkaufsbltter und Bankauszge Personal und Lohndokumentation Berichte Gesundheit und Sicherheit etc.

PERSONALWESEN Untersttzung des Filialleiters bei allen Aufgaben die das Personalwesen der Filiale betreffen in bereinstimmung mit der Personalpolitik.

KOMMUNIKATION:
Einberufung regelmiger Informationssitzungen des Teams mit allen zur Verfgung stehenden Kommunikationsmitteln.
Sicherstellung des Kommunikationsflusses mit dem Team und dem Filialleiter.
Kenntnis der gesamten Unternehmenskommunikation und Weitergabe von relevanten Informationen an das Team.

PERSONALBESETZUNG
Tgliche Aufgabenplanung & Sicherstellung dass die Aufgaben durch eigene und fremde Mitarbeiter erledigt werden.
Erstellung monatlicher Personaleinsatzplne die eine angemessene Abdeckung garantieren wodurch ein hohes Niveau der Kundenbetreuung gewhrleistet und der Umsatz in der Filiale maximiert werden knnen.

GESUNDHEIT & SICHERHEIT
Kenntnis und Einhaltung aller Unternehmensregeln und HSEVorschriften.
Fhrung und eigenstndiges Management der H&SVorgnge fr die Filiale gem den betrieblichen Verfahren/Vorgngen.
Sicherstellung dass smtliche Teammitglieder ber alle Unternehmensregeln und HSEGesetze informiert sind und diese befolgen.

LAGER UND SICHERHEIT
Der gesamte Lagerbestand von Belstaff liegt in der Verantwortung aller Teams.
Bewusstsein hinsichtlich der Sicherheit im Unternehmen und in der Filiale des Umgangs mit Bargeld und der Verfahren fr die Schlsselverwaltung und Sicherstellung dass sie jederzeit
eingehalten werden.
Sicherstellung dass das Team wei wie die Etiketten und andere Sicherheitssysteme in der Filiale eingesetzt werden.
Sicherstellung dass alle Bestnde jederzeit geschtzt sind.
Auf mgliche Diebsthle achten und die Verfahren des Unternehmens befolgen um die Mglichkeit von Diebsthlen auf ein Minimum zu reduzieren.
Verbesserung der Standards der Ware im Verkaufsraum und den anderen Geschftsrumen.
Teilnahme an und Koordination von allen Audits und Bestandsaufnahmen.
Gewhrleistung minimaler Reduzierungen der gesetzten Ziele.

VERSCHIEDENES
Erfllung aller begrndeten Anforderungen von Seiten des Managements.

ENTSCHEIDUNGSFINDUNG UND KOMPETENZEBENEN
Zusammenarbeit mit dem Filialleiter bei tglichen Entscheidungen in Bezug auf Sicherheit Rentabilitt und rechtliche Fragen innerhalb der Filiale.
Als Teil Ihrer Rolle kann es notwendig werden die Filiale in Abwesenheit des Filialleiters zu fhren daher sind Sie fr alle Entscheidungen die Sie treffen verantwortlich.
Kontrolle der Tageskasse. Es kann sein dass Sie weitere Aufgaben bernehmen mssen wenn Ihre Fhigkeiten Qualifikationen und Erfahrungen dies zulassen und/oder wenn sie Ihnen von Zeit zu Zeit vom Unternehmen zugewiesen werden.