Stellvertretender Filialleiter

Abteilung: Retail

Direkte Berichtslinie: Filialleiter

Unternehmen/Land: Belstaff GmbH

TÄTIGKEITSBESCHREIBUNG

ZIEL Die Position des stellvertretenden Filialleiters ist für den Erfolg der Filialen ausschlaggebend. Zweck dieser Position ist es, den Filialleiter bei allen betrieblichen Tätigkeiten zu unterstützen und die Erreichung der gesetzten Verkaufs- und Umsatzziele für die Filiale sicherzustellen.

Die Rolle des stellvertretenden Filialleiters besteht auch darin, die Aufgaben des Filialleiters zu übernehmen, wenn dieser nicht in der Filiale anwesend ist, und sicherzustellen, dass die Filiale auf höchstem Niveau und mit höchster Effizienz geführt wird. Dies beinhaltet die Schulung und Fortbildung des Teams, um Budgetziele zu erzielen und einen herausragenden Kundenservice zu gewährleisten, sowie die Sicherstellung, dass die Vision der Marke durch das Visual Merchandising widerspiegelt wird und den höchstmöglichen Standards entspricht.

Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu den Kunden und der lokalen Geschäftswelt.

WICHTIGSTE AUFGABE

KUNDENBETREUUNG:
• Sicherstellung, dass der Kunde für das Verkaufsteam jederzeit im Mittelpunkt steht. Festlegen eines Standards, der den Maßstab hinsichtlich der Kundenbetreuung im Luxus-Einzelhandel übertrifft. Dazu gehört auch die Sicherstellung, dass das Team mit allen in der Filiale verfügbaren Produkten und Dienstleistungen vertraut ist, einschließlich Produktpflege, Aftersales-Service und Lagerverfügbarkeit.
• Schaffung eines dynamischen und positiven Teams, um ein Umfeld zu erzeugen, das die Förderung des Verkaufs unterstützt.
• Sicherstellung, dass das Team mit der Geschichte von Belstaff vertraut ist und diese Informationen im Zuge der Kommunikation mit den Kunden einsetzen kann.
• Stets über lokale Ereignisse und aktuelle Themen auf dem Laufenden sein und diese mit dem Team teilen, um das Gespräch mit den Kunden zu fördern.
• Entwicklung und Sicherstellung eines guten internen Kundendienstes in Zusammenarbeit mit allen anderen Belstaff-Filialen und der Zentrale.
• Effiziente und effektive Bearbeitung von Beschwerden im Einklang mit der Unternehmenspolitik Sicherstellung, dass bei der Bearbeitung von Beschwerden die Erwartungen der Kunden noch übertroffen werden. Sicherstellung, dass der Filialleiter bei Bedarf miteinbezogen wird.
• Sicherstellung, dass die Kundenbetreuung die Erwartungen des Unternehmens stets erfüllt und übertrifft.
• Sicherstellung, dass das Team die Wünsche der Kunden vorwegnimmt und auf sie eingeht, um einen herausragenden Service-Standard bieten zu können.
• Jederzeit Vorbild im Hinblick auf die Standards der Kundenbetreuung sein.
• Überwachung und Organisation von Training und Coaching, um sicherzustellen, dass alle Verkaufsberater und Senior-Verkaufsberater hervorragende Kundenservicestandards erreichen und aufrecht erhalten.
• Gewährleistung eines effizienten Aftersales-Service.
• Souveränes Cross-Selling quer durch das gesamte Produktangebot in der Filiale, um sicherzustellen, dass der Kunde durch die gesamte Kollektion der Filiale geführt wird.
• Verstehen der globalen und internationalen Positionierung von Belstaff.

VERKAUFS- & FINANZZIELE
• Erreichen von Umsatzzielen auf Tages-, Wochen-, Monats-, Quartalsund Jahresbasis.
• Überwachung der wöchentlichen und monatlichen Produktverkäufe, Bewertung der Trends der Bestseller und Management der in der Filiale vorrätigen Ware. Überwachung und Reaktion auf schwer absetzbare Ware bei gleichzeitiger Bereitstellung kommerzieller Lösungen.
• Tägliche, wöchentliche und monatliche Berichterstattung an den Filialleiter im Hinblick auf Verkaufsmuster, Bestseller, Verkäufe von Mitarbeitern und Vorschläge für Maßnahmen, die auf Geschäftsentwicklungen basieren, um die Leistung zu verbessern.
• Erreichung der Ziele hinsichtlich des Key Performance Indikators (KPI) sowie persönlicher Ziele, die sowohl monatlich als auch jährlich während der Leistungsbeurteilung festgelegt werden.
• Optimierung des Verkaufs durch die konsequente Gewinnung neuer Kunden und die Weiterentwicklung des bestehenden Kundenstamms von Belstaff.
• Aktive Ermutigung des Teams, unternehmerisches Gespür für den Verkaufsprozess zu entwickeln und in Eigeninitiative umzusetzen, um die zuvor angeführten Ziele zu erreichen.
• Sicherstellung, dass das Team nach jedem Verkauf in Eigeninitiative die Kundendaten im Einklang mit der festgelegten Unternehmenspolitik erfasst.
• Sicherstellung, dass das Team ein persönliches Kundenbuch erstellt und aktualisiert, das kontinuierlich in der Filiale verwendet wird. Regelmäßige Kontrolle, dass diese Angaben aktualisiert werden.
• Sicherstellung, dass die im Verkaufsraum vorrätige Ware maximiert wird, wobei alle Artikel übersichtlich und gemäß Firmenstandard beschriftet sind.
• Förderung der Schlüsselprodukte und Aufrechterhaltung eines aktuellen Medien- und Pressebewusstseins, um Kundenanfragen beantworten und mit dem Team kommunizieren zu können.
• Unterstützung bei der Planung und Koordination von Werbeveranstaltungen in der Filiale.
• Überwachung von Training und Coaching, um sicherzustellen, dass alle Verkaufsberater die oben genannten Verkaufsstandards erreichen und einhalten.
• Motivation und aktive Ermutigung aller Verkaufsberater, damit die Verkaufsziele der Filiale erzielt werden.

KPI
• Überschreitung der vom Filialleiter festgelegten persönlichen monatlichen Key Performance Indikatoren.
• Aktive Ermutigung der Teammitglieder ihre eigenen Key Performance Indikatoren, die ihrer Abteilung und ihre Filialen zu erreichen.
• Kenntnis und Unterstützung bei der Erreichung der vom Filialleiter auf monatlicher Basis festgelegten Key Performance Indikatoren der Filiale.
• Beaufsichtigung und aktive Ermutigung aller Verkaufsberater, um die auf monatlicher Basis festgelegten eigenen Key Performance Indikatoren und jene der Filiale zu erreichen.
• Monatliches Treffen mit dem Team und dem Filialleiter, um den Fortschritt in diesem Bereich zu besprechen und zu fördern.

VISUAL MERCHANDISING
• Sicherstellung, dass das Merchandising im Einklang mit dem BelstaffImage und den kommerziellen Zielen der Filiale steht.
• Sicherstellung, dass der Lagerbestand korrekt etikettiert, gekennzeichnet und jederzeit im Verkaufsraum verfügbar ist.
• Sicherstellung, dass sich der Bestand jederzeit im bestmöglichen Zustand für den Verkauf befindet. Wenn sich ein Produkt nicht im Verkaufsraum befindet, sollte es so aufbewahrt werden, dass Beschädigungen vermieden werden.
• Vermittlung und Aufrechterhaltung der Unternehmenspolitik in Bezug auf die Standards des Visual Merchandising gegenüber dem Team, und bei Bedarf Unterstützung bei einer Neugestaltung der Filiale.
• Überwachung von Training und Coaching und aktive Ermutigung aller Verkaufsberater, die oben genannten Ziele zu erreichen.
• Sicherstellung, dass die hohen Standards der Unternehmensführung in der Filiale jederzeit eingehalten werden.

VERWALTUNG
• Sicherstellung, dass alle administrativen Aspekte des Jobs effizient und termingerecht ausgeführt werden. Beispiele dafür sind Verkaufsberichte, tägliche Verkaufsblätter und Bankauszüge, Personal- und Lohndokumentation, Berichte, Gesundheit und Sicherheit etc.

PERSONALWESEN
• Unterstützung des Filialleiters bei allen Aufgaben, die das Personalwesen der Filiale betreffen, in Übereinstimmung mit der Personalpolitik.

KOMMUNIKATION:
• Einberufung regelmäßiger Informationssitzungen des Teams mit allen zur Verfügung stehenden Kommunikationsmitteln.
• Sicherstellung des Kommunikationsflusses mit dem Team und dem Filialleiter.
• Kenntnis der gesamten Unternehmenskommunikation und Weitergabe von relevanten Informationen an das Team.

PERSONALBESETZUNG
• Tägliche Aufgabenplanung & Sicherstellung, dass die Aufgaben durch eigene und fremde Mitarbeiter erledigt werden.
• Erstellung monatlicher Personaleinsatzpläne, die eine angemessene Abdeckung garantieren, wodurch ein hohes Niveau der Kundenbetreuung gewährleistet und der Umsatz in der Filiale maximiert werden können.

GESUNDHEIT & SICHERHEIT
• Kenntnis und Einhaltung aller Unternehmensregeln und HSEVorschriften.
• Führung und eigenständiges Management der H&S-Vorgänge für die Filiale gemäß den betrieblichen Verfahren/Vorgängen.
• Sicherstellung, dass sämtliche Teammitglieder über alle Unternehmensregeln und HSE-Gesetze informiert sind und diese befolgen.

LAGER UND SICHERHEIT
• Der gesamte Lagerbestand von Belstaff liegt in der Verantwortung aller Teams.
• Bewusstsein hinsichtlich der Sicherheit im Unternehmen und in der Filiale, des Umgangs mit Bargeld und der Verfahren für die Schlüsselverwaltung und Sicherstellung, dass sie jederzeit
eingehalten werden.
• Sicherstellung, dass das Team weiß, wie die Etiketten und andere Sicherheitssysteme in der Filiale eingesetzt werden.
• Sicherstellung, dass alle Bestände jederzeit geschützt sind.
• Auf mögliche Diebstähle achten und die Verfahren des Unternehmens befolgen, um die Möglichkeit von Diebstählen auf ein Minimum zu reduzieren.
• Verbesserung der Standards der Ware im Verkaufsraum und den anderen Geschäftsräumen.
• Teilnahme an und Koordination von allen Audits und Bestandsaufnahmen.
• Gewährleistung minimaler Reduzierungen der gesetzten Ziele.

VERSCHIEDENES
• Erfüllung aller begründeten Anforderungen von Seiten des Managements.

ENTSCHEIDUNGSFINDUNG UND KOMPETENZEBENEN
• Zusammenarbeit mit dem Filialleiter bei täglichen Entscheidungen in Bezug auf Sicherheit, Rentabilität und rechtliche Fragen innerhalb der Filiale.
• Als Teil Ihrer Rolle kann es notwendig werden, die Filiale in Abwesenheit des Filialleiters zu führen, daher sind Sie für alle Entscheidungen, die Sie treffen, verantwortlich.
• Kontrolle der Tageskasse. Es kann sein, dass Sie weitere Aufgaben übernehmen müssen, wenn Ihre Fähigkeiten, Qualifikationen und Erfahrungen dies zulassen und/oder wenn sie Ihnen von Zeit zu Zeit vom Unternehmen zugewiesen werden.